Gastvrijwerken werpt zijn vruchten af.
Gastvrijheid maakt uw organisatie sterker
Gastvrijwerken helpt bedrijven en instellingen om gastvrij(er) te ondernemen. Want consumenten anno nu zijn kritischer, mondiger en kiezen selectiever. Dus laten we klanten niet als vanzelfsprekend beschouwen, maar biedt hen naast uw product of dienst een andere reden om voor u te kiezen én terug te komen. Want door een loyale houding aan uw klant, worden klanten ook loyaal aan u.
Creëer waarde samen met klanten
Luister naar uw consumenten, leer van hun ervaringen en verwachtingen en implementeer een werkwijze waarbij gastvrijheid onderdeel wordt van de bedrijfscultuur. Zo werkt Gastvrijwerken voor u. Samen ontwikkelen we de juiste balans tussen efficiëntie en dat wat voor uw klanten het échte verschil maakt om voor u te (blijven) kiezen. Ons specialisme is om de ervaringsverhalen van uw klanten in beeld te brengen en deze te spiegelen aan uw medewerkers. Ze worden betrokken bij positieve ervaringen en kunnen leren van verbeterpunten. De aanpak is altijd op maat en wordt volledig afgestemd op uw verwachtingen. Zo helpen wij u met het implementeren van gastvrije(re) werkprocessen.
Stimuleer gastvrijheid met
QuickScan // Mystery shop
Hoe staat uw gastvrijheid ervoor? Wij trekken een personeelsuniform aan en lopen mee.
Workshops
Via verschillende invalshoeken wordt een gastvrije houding bij deelnemers gestimuleerd.
Trainingen
Hospitality, gastvrijheid, wachtkamermanagement, lastige situaties, feedback.
Hei-dag // off-sites
Een op maat gemaakte hei-dag en off-site met gastvrijheid als rode draad
Gastvrijheid projecten
Korte en langdurige projecten rondom ‘gastvrijheid’ en ‘klantvriendelijkheid’.
O-meting klantfeedback
Wat zeggen klanten over uw gastvrijheid? In teamverband gaan we hiermee aan de slag.
Guest Journey Sessie
De klantcontactmomenten binnen uw organisatie helder in beeld.
Statafelsessies
Een interactieve thematische intermezzo of aftrap tijdens een seminar of thema-avond.
Een greep uit onze vruchten
Ziekenhuis St Jansdal
Via digitale evaluaties hebben de afdelingen kennis genomen van ervaringen van patiënten. In workshopverband zijn verbeteringen in kaart gebracht en doorgevoerd.
St. Antonius Ziekenhuis
Tussen 2015 en 2017 krijgen alle afdelingen via FeedbackRadar inzicht in hun eigen patiëntervaringen. Vervolgens wordt samen het ‘DNA‘ (‘Dit Nu Altijd’) per afdeling vastgesteld, als ook de service afspraken rondom gastvrij gedrag.
Gelreziekenhuis Zutphen
De SEH is voor velen de eerste kennismaking daarmee hét visitekaartje. Met een hospitality scan en de feedback van patiënten zijn ervaringen gespiegeld aan het team. Via workshops met het team is tot hernieuwde inzichten en afspraken gekomen rondom gastvrijheid
PWC / ISS
De Executive Meeting Floor is operationeel opgeleverd. Standard operating procedurers zijn geschreven en getraind. De functie van zalenhost is ontwikkeld en geïmplementeerd met als resultaat toegenomen klanttevredenheid.
Radboudumc / Merk
Communicatietraject voor het Centrum voor Voortplantings-geneeskunde. Via FeedbackRadar zijn patiëntervaringen in beeld gebracht en gebruikt als spiegel in workshops en trainingen. Met als resultaat een communcatieleidraad voor het hele team.
BSH
Er is een Hospitality Concept ontwikkeld voor het Experience Center. Coachen en begeleiding van medewerkers op de showroomvloer tijdens openingsevents en weken na opening.
Diaconessehuis Leiden
Uitvoeren van een Quick Scan om de voortgang te beoordelen en advies te geven over het project zorg assistent gericht op werkprocessen, efficiency, bejegening en gastvrijheid.
OZG
Uitvoeren van een meerdaagse hospitality scan en het begeleiden van diverse workshops t.b.v. het neerzetten van een nieuwe visie op hospitality.
Diageo
Uitvoering van een Quick Scan en workshop klantbeleving als eerste aanzet naar het herzien van de visie en klantbeloften van het Facilitaire team van Diageo Amsterdam. Tegelijkertijd zijn alle SOP’s herzien en afspraken met partners rondom beleving opnieuw getraind.
Prominent
Klanttevredenheid verhoogd o.a. door mystery shop en een ‘Quick Scan Klanttevredenheid’. Er is inzicht ontstaan over probleemoplossend vermogen en urgentie t.a.v. klantbeloften.
Het Kleinschalige Zorg Congres
In 2015 & 2016 opgenomen als workshop in het programma van dit congres met als titel: ‘Een glimlach bij uw gasten’. In korte workshops is een brug geslagen van hotellerie naar zorg en zijn praktische tips gegeven die kunnen worden toegepast in de dagelijkse zorgpraktijk.
's Heeren Loo
Begeleiding van de regiodag voor 250 deelnemers in april 2015. Via interactieve workshops dachten deelnemers mee over gastvrijheid, om concreet aan de slag te kunnen voor cliënten.
4Dental Tandtechniek
In samenwerking met ‘de Gelukkige Gast’ hebben we het team van 4Dental via een training en workshop aan de slag laten gaan met gastvrijheid en hospitality met o.a. als resultaat een eigen gastvrijheidsklok met concrete handvaten voor iedereen in het team.
NDC den Hommel
Samen met de Gelukkige Gast hebben we met het team van NDC den Hommel twee workshops gehouden. Er zijn afspraken gemaakt rondom rolverdeling, houding en gedrag en het leiderschap heeft samen een nieuwe visie op gastgerichtheid geformuleerd.
Gastvrijwerken met FeedbackRadar
Onze gastvrijheidstrajecten draaien altijd rondom het klantverhaal. Daarom werken wij met FeedbackRadar. FeedbackRadar is een klantvriendelijkheidssysteem dat uitgaat van het principe van luisteren. Echt luisteren naar wat klanten te zeggen hebben. Over u en uw dienstverlening. Want alleen door naar hen te luisteren, kunt u achterhalen hoe uw dienstverlening wordt beleefd en wat gastvrijheid voor klanten betekent.
Door te werken met FeedbackRadar geven we u uw medewerkers zélf de teugels in handen, zodat zij direct het effect zien van hun houding en gedrag op de klant. Onze ervaring leert dat het moment waarop medewerkers zelf met de klantervaringen aan de slag gaan, het moment is waarop uw gastvrijheid verbetert.
Partners van gastvrijwerken
